REKLAMACE – ODEMKNI.ME

Verze: 1.0
Provozovatel: vytisknem.to s.r.o., IČO 23188723, Šonov u Nového Města nad Metují 171, 549 08 Provodov-Šonov
Kontakt pro reklamace: [DOPLNIT]

1. Co lze reklamovat

Uživatel může vytknout vadu digitálního obsahu nebo digitální služby zejména tehdy, když:

zaplacený Obsah nebyl zpřístupněn,
vzniklo nesprávné nebo žádné oprávnění k přístupu,
soubor, zobrazení nebo stream nefunguje způsobem odpovídajícím smlouvě,
Obsah neodpovídá sjednanému popisu nebo vlastnostem,
digitální služba není poskytována v rozsahu, který má podle smlouvy a zákona splňovat.

2. Jak reklamaci podat

Reklamaci lze zaslat na [DOPLNIT REKLAMAČNÍ E-MAIL] nebo jiným zákonně umožněným způsobem.

Pro rychlejší dohledání doporučujeme uvést:

e-mail účtu,
číslo objednávky,
datum platby,
stručný a konkrétní popis vady,
případně screenshot nebo jiný podklad, pokud je pro popis problému potřebný.

Chybějící nepodstatný údaj sám o sobě neodnímá zákonné právo reklamaci uplatnit.

3. Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace Provozovatel poskytne potvrzení obsahující zákonem vyžadované údaje. Po vyřízení potvrdí způsob a dobu vyřízení, případně poskytne písemné odůvodnění zamítnutí.

4. Náprava vady

Práva Uživatele z vady se řídí příslušnými pravidly pro digitální obsah a digitální služby. Podle konkrétní situace může jít zejména o:

uvedení digitálního obsahu nebo služby do souladu se smlouvou,
přiměřenou slevu,
odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Reklamace se vyřizuje v zákonném režimu a v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a účelu, pro který jej spotřebitel požadoval.

5. Dobrovolný refund

Vedle zákonných práv může Provozovatel v individuálně odůvodněném případě poskytnout dobrovolný refund, například při duplicitní platbě nebo nesprávném automatickém spárování. Dobrovolný refund neomezuje zákonná práva a sám o sobě neznamená uznání vady nebo odpovědnosti.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, může spotřebitel u sporů spadajících do její působnosti podat návrh na mimosoudní řešení u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/